Vítejte na stránkách https://www.zlatocz.com, provozovaných společností ZlatoCZ. Tyto „Zásady vrácení a refundací“ vysvětlují podmínky, za kterých můžete vrátit zakoupené zlato nebo požádat o vrácení peněz. Naším cílem je zajistit, aby proces byl transparentní a férový. Přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě. Pokud máte otázky, kontaktujte nás na https://www.zlatocz.com/contact-us/.
1. Obecné podmínky vrácení
Chápeme, že se může stát, že budete chtít zakoupené zlato vrátit. Naše zásady vrácení se řídí platnými zákony České republiky a jsou navrženy tak, aby chránily vás i nás. Vrácení je možné pouze za určitých podmínek, které jsou uvedeny níže.
2. Lhůta pro vrácení
Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste zlato online přes https://www.zlatocz.com, máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Tato lhůta platí pouze pro nákupy na dálku (online) a nevztahuje se na nákupy uskutečněné fyzicky u našich partnerů.
3. Podmínky vrácení zboží
Pro úspěšné vrácení musí být zlato:
- nepoužité a nepoškozené,
- v původním obalu, včetně certifikátů a dokumentace,
- doručeno zpět k nám ve stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Pokud je zboží poškozeno nebo chybí originální obal, můžeme vrácení zamítnout nebo snížit částku refundace odpovídající znehodnocení.
4. Proces vrácení
Chcete-li zboží vrátit, postupujte takto:
- Kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí zboží na https://www.zlatocz.com/contact-us/ a sdělte nám svůj záměr vrátit zboží.
- Zašleme vám instrukce a adresu pro vrácení.
- Zabalte zboží bezpečně a pošlete nám jej zpět (doporučujeme použít pojištěnou přepravu).
- Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů.
Náklady na zpětné zaslání hradí kupující, pokud není vrácení z důvodu vady zboží.
5. Refundace
Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili (např. bankovním převodem), pokud není dohodnuto jinak. Refundace zahrnuje cenu zboží a původní náklady na dopravu (pokud byly účtovány). Náklady na vrácení zboží zpět k nám nejsou zahrnuty, pokud vrácení není z důvodu vady.
6. Vrácení z důvodu vady
Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu (např. nesprávná ryzost nebo váha), máte právo na vrácení nebo výměnu. V takovém případě:
- Kontaktujte nás ihned na https://www.zlatocz.com/contact-us/,
- Zašlete nám zboží zpět (náklady hradíme my),
- Po ověření vady vám nabídneme refundaci nebo výměnu.
Reklamace musí být uplatněna do 24 měsíců od nákupu v souladu s občanským zákoníkem.
7. Výjimky z vrácení
Vrácení není možné v následujících případech:
- Zboží bylo vyrobeno na zakázku nebo personalizováno (např. gravírování).
- Cena zboží je závislá na kolísání trhu a k vrácení dochází mimo 14denní lhůtu (např. pokles ceny zlata).
- Zboží bylo použito nebo poškozeno po převzetí.
8. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve na https://www.zlatocz.com/contact-us/. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, vrátíme vám celou částku bez poplatků. Po odeslání již platí standardní podmínky vrácení.
9. Kontaktujte nás
Pokud máte otázky ohledně vrácení nebo refundací, neváhejte nás kontaktovat na https://www.zlatocz.com/contact-us/. Náš tým je připraven vám pomoci s jakýmkoli problémem nebo dotazem.
10. Změny zásad
Vyhraďujeme si právo tyto zásady kdykoli upravit. O změnách vás budeme informovat na webu. Pokračováním v používání našich služeb po aktualizaci souhlasíte s novými podmínkami.
Děkujeme, že jste si vybrali ZlatoCZ. Jsme tu, abychom vám zajistili hladký a férový proces nákupu i případného vrácení.